迷惑な顧客に対処する最善の方法は何ですか?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

私は金融犯罪部の大手銀行に勤めています。 電信送金、大量の小切手、および不正行為のためのその他の取引について調査します。 私の部署は顧客と直接取引をしませんが、隣接する部署はそうしています。私はしばしば顧客向けの電話を受け取ります。 私は顧客が私に私に質問をするのを得る...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

あなたのビジネスの顧客が迷惑であると考えるならば、あなたは間違った仕事をしています。 マネージメントチームまで話をし、電話を転送できるようにする最新の電話システムを持たないことで、お客様の銀行が顧客サービスを提供する上での恐ろしさを認識させる必要があります。 WTFクラッカージャックの会社のあなたのために働いていますか? 顧客に「いいです、私が言ったように、あなたは顧客サービスに電話をしなければなりません。私はあなたを助けることができません、自分の仕事があります」と顧客に伝えるのは決して適切ではありません。 あなたは別の部署で働いていると説明し、その質問に答えられる知識は持っていませんが、あなたは適切な党にそれらを移して喜んでいます "私は雇用するのに十分スマートな人金融犯罪部門の仕事は、顧客にサービスを提供する方法を知るにはあまりにも愚かです。


bluebellbkk 08/03/2017.

あなたがカスタマーサービスに話すべきであると人々に伝えたとき、あなたがより礼儀正しくて楽しいなら、あなたはもっと気にしないかもしれません。 「あなたが話していることが分からない」「自分の仕事がある」「顧客に対処する時間がない」と言っているのは状況を説明していないというだけで、 。 「申し訳ありませんが、あなたはどこにでもいます。 私たちは顧客の質問には対応していません。 私はあなたにカスタマーサービスのための正しい番号を教えてください。そして、あなたがこれを言った後、「私は申し訳ありませんが、私は助けることができません。 3回言いましたが、あなたは電話を切る権利があります。


Chanel 08/03/2017.

ちょうど傷ついたレコードのように繰り返す "あなたは電話にする必要があります......."彼らが続けている場合、あなたは繰り返し、意図的に電話を止めることができます。


yowsa 08/03/2017.

管理者は番号とコール転送をソートしていないため、この問題が発生します。 必要に応じて討論をして、請願を受けてください。 お客様は、迷惑にならないようにすることはできません。 もし彼らが失礼なのであれば、それは違うのです。 私は彼らに最大2チャンスを与え、その後彼らは切断されるか、またはコールがすぐに終了します。 基本的な時間管理です。 あなたはすべての顧客を主張する時間がありません、すべてが記録できるので、それを失うことはありません。


Pearl L 08/03/2017.

私はあなたに仕事があることに感謝します。


Anonymous 08/03/2017.

転送できる電話を入手してください。 この機能は、30〜40年以上にわたり携帯電話で利用できます。


Benjamin 08/03/2017.

ちょうどいいよ。


Cord 08/03/2017.

ちょうどそれらをハングアップします。


Anonymous 08/03/2017.

顧客サービスに電話したくない場合は、顧客サービスを転送するように伝えます。 次にそれらを保留にして、昼食に行く。


tentofield 08/03/2017.

非常に簡単な解決策。 通話を転送できるように電話を固定してください。 あなたの電話番号が公に記載された番号であるため、電話を受けているので、電話をかけることができなければなりません。 公に記載されている番号ではないが、交換機によってあなたに電話が送られている場合は、交換機に話をして停止するように指示します。 彼らがあなたの携帯電話に終わるならば、それは顧客の責任ではありません。 多くの企業では、人間と話をするために番号を押す必要がある自動交換機があります。 これらのシステムは迷惑なものから耐え難いものまで幅広く、顧客が最終的に人間と話し合うと、何もできない場合でも問題のことをしてほしいということは驚くことではありません。 それだけでなく、その時までには、彼らは不満を持ち、怒り、あなたが助けになる必要があります。 誰かを「顧客サービス」に戻すことは絶対にしないでください。 "Customer disservice"とは、録音されたメッセージやボタンを押すことに戻ります。 3つのオプションと3つのオプションしかありません。システムがそれを許可しない場合は、システムを固定してください。 オプション1.お客様の問題を自分で並べ替えます。 オプション2.顧客に、問題を整理できる人の名前と直接電話番号を渡します。オプション3。問題を解決できる人にコールを転送します。 番号が関与している場合は、顧客に戻り、オプション2を使用します。会社が「顧客サービス」に自信を持っている場合は、3つのオプションを利用できるように修正します。 そうでない場合、会社は顧客を気にしないので、あなたは完全に自由に去って、あなたに迷惑をかけないように伝えることができます。


g 08/03/2017.

これらの通話を処理する方法については、上司に相談する必要があります。 あなたは失礼で憤慨しているので、顧客を扱う方法はありません。


Gert 08/03/2017.

素敵で、あなたがそれらよりも上等であることを示すだけです。

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